Return and Cancellation Policy for The Gadget Lab-দ্যা গ্যাজেট ল্যাব

রিটার্ন পলিসিঃ

MOST IMPORTANT : কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হলে অবশ্যই তার আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে। আমরা আমাদের সকল কাস্টমারদের আগে বলে দিয়ে থাকি যে প্রডাক্ট হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। যদি আনবক্সিং ভিডিও না করা হয় তাহলে কোন প্রডাক্ট রিটার্ন করা হবে না বা রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য হবে না। আর যেহেতু আমরা ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নিয়ে থাকি তাই কোন প্রোডাক্ট যদি ক্যান্সেল করা হয় বা কাস্টমার অর্ডার দেওয়ার পর রিসিভ করতে না চায় তাহলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হয় না। এতে আমাদের মূলত এক্সট্রা লস হয়ে থাকে কেননা আমরা আলাদা প্যাকেজিং খরচ বহন করে থাকি।

যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারবেন (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে যার ফলে কাস্টমারকে সমাধান দিতেও সময় বেশি লাগে।

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছেন সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপরে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

আমাদের ৩য় পার্টি সেলারের কাছে কুরিয়ার করার ঠিকানা DropShop, 2nd Floor, Lift-2, House# 307, Elephant Road (Pubali Bank Building), Dhaka-1205
Contact person: Mr. Sajal
Mobile Number: 01329-669775 (অবশ্যই এই মোবাইল নাম্বার দেবেন)

রিটার্ন করার নিয়ম স্টেপ বাই স্টেপ

স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ আমাদের WhatsApp করবেন 01628415517 নাম্বারে।

স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট চেঞ্জ করে দেয়া বা ইস্যু সলভ করে দেয়া হবে।

স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ভিডিও শেয়ার করা হবে।

স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?

ইনভয়েস ডেট থেকে প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ কাস্টমার বিয়ার করবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমার কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রপারলি টেস্ট করে কনফার্ম হতে হবে।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আপনাদের সাহায্য কামনা করছি।

আবারও বলছি অর্ডার করার আগে এই পুরো আর্টিকেলটি আরেকবার ভালো করে পড়ুন এবং অবশ্যই অবশ্যই প্রডাক্ট রিসিভ করার পর আনবক্সিং ভিডিও না করে প্রোডাক্ট আনবক্স করবেন না অন্যথায় প্রোডাক্ট এ কোন ফল্ট থাকলে তার রিটার্ন নেওয়া হবে না বা চেঞ্জ করে দেওয়া হবে না এবং কোন প্রকারের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। ধন্যবাদ The Gadget Lab - দ্যা গ্যাজেট ল্যাব এর সাথে থাকার জন্য।